Ofte Stillede Spørgsmål – Ikon Mode

Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?

Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser hurtigt – typisk inden for 12 timer på hverdage.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

Vores lager pakker og sender ordrer hurtigt – ofte inden for 24 timer. Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, så kontakt os med det samme og oplys:

• Dit fulde navn
• Ordrenummer
• Den nye ønskede adresse

Vi kan ikke garantere ændringer, især hvis ordren allerede er afsendt, men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Hvor lang er behandlingstiden for ordrer?

De fleste ordrer behandles inden for 24 timer, men i ekstra travle perioder beder vi dig tillade op til 1-5 hverdage.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Vi sender ordrer fra mandag til fredag, undtagen på helligdage. Levering tager typisk 1-5 hverdage afhængigt af din placering.

Kommer hele min ordre samlet?

Nogle gange sendes ordrer i flere pakker, især ved større bestillinger. I så fald kan de ankomme med op til 1-2 dages mellemrum.

Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt?

Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig besked pr. e-mail med forventet leveringstid. Kan varen ikke genopfyldes inden for to uger, refunderer vi beløbet for den pågældende vare.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan følge din ordre via vores "Track My Order"-sektion på hjemmesiden. Indtast dit trackingnummer der – og kontakt os gerne, hvis du har brug for hjælp.

Hvorfor virker mit trackingnummer ikke?

Trackingnumre fungerer typisk for forsendelser inden for EU. Hvis du oplever problemer, kontakt os – så bekræfter vi trackingoplysningerne for dig.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget eller mangler varer?

Kontakt os hurtigst muligt, hvis din ordre er ufuldstændig eller beskadiget. Vi tilbyder 30 dages fuld returret, så længe du kontakter os inden for denne periode.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Leveringstiden afhænger af din placering i forhold til vores lager. Vi behandler ordrer inden for 1-5 hverdage, og levering tager normalt 1-5 hverdage derefter. Du modtager specifikke leveringsoplysninger i din ordrebekræftelse.

Hvilken stand skal returnerede produkter være i?

Returnerede varer skal være i original emballage, ubrugte og intakte for at kunne refunderes.

Hvem betaler for returneringen?

Ved returnering af defekte produkter dækker vi fragtomkostningerne. Ved alle andre returgrunde – fx hvis du fortryder købet – betales returfragt af kunden.

Har du andre spørgsmål?

Vi svarer flittigt på e-mails fra mandag til fredag, typisk inden for 12 timer.
Kundeservice åbningstider: 09:00 – 17:00 (CET)

Email: info@ikon-mode.dk
Telefon: +13855645120